第七章：你的目标在哪里

第七章你的目标在哪里

　
　　我在ORTT的RPH之低、Error Rate之高都是出了名的。一直都很着急，心里想要提高成绩，可就是不大见效果。也不知道这份工作中包含了怎样的奥妙，有些人天生就是做得快，出错少，叫我自愧弗如。这事也不能主观不努力、客观找原因，能做的也就是给自己一些压力，再加一点压力。
　　有一天Michael找到我，要我去参加一个培训。我的第一感觉就是：这下麻烦大了，领导已经有了特别的关注，我要回笼去接受再教育了。后来他给了我一张关于这次培训的通知单，上面没什么关于上课内容的介绍。可供参考的蛛丝马迹在于，培训的主题是Goal Setting.有这样的机会，怎么说还是不错的吧。假如那里是各部门后进同事的大集合，那就痛痛快快地感受一次刺激，叫自己从浑浑噩噩的状态中苏醒过来。——把落后分子纠集起来进行强化训练，汇丰……不会这么狠吧？
　　2月17日，上午十点钟，我准时来到了Training Room 2.“目标设定”，顾名思义就是要帮助学员树立目标，或者强化各自已有的目标。要是把自己假定为“没有目标”或“目标不明确”的人，那纯粹是自作多情。DVD是这次课程的讲师。他是一位资深的培训师了，每位来客都不会视他为陌生人，因为都曾在Academy领教过他的课。印象中，他总能把班里的气氛拿捏得恰到好处，表现很不错。他并没有为这次课精钻细研，是被领导临时指派了过来的，言语间他流露出一点因不能充分准备而感觉抱歉的意思。领导的信任已经说明问题了，大家已经坐好，那就开始上课！
　　台下听课的有将近三十个人，来自各个部门，彼此间并不认识。有的是报名来参加培训的，有的像我一样，是被指定了过来的。我一直都在纳闷，ORTT六七十个人，为什么有机会来听课的是我而不是别人。DVD说：“看来大家是很陌生，我们自我介绍一下吧。”台下有人说：“从你开始吧。”他清清嗓子，开始把自己推销给众人。
　　“我来汇丰有一个多年了。”不知道这是不是培训部门里惯用的词句搭配。他是2003年1月加盟SPC的，此前一直在一个名叫雅高的公司里做培训工作。他最初是培训专员，然后做了一年培训主管，下一年是培训经理，下一年是人事经理，然后感觉厌倦了，来到汇丰，做培训主管。他在纸板上罗列了职位，最后把它们用线连起来，是抛物线的形状。“不知道在座各位经历了怎样的发展过程？今天我们要说的是目标设定，但愿大家没有在生活的琐碎中丧失了目标，迷失了自我，就像我一样。”他还说，他有一个女儿，五点五岁了。然后他问：“还有什么可以知道的？”人往高处走、水向低处流的道理谁都明白，问题也从这里出来了：选择的主动权在自己手上，在职业生涯的推进中，为什么他走的是一条先升后降的路？他说：“自己的感觉和外人的看法是不一样的。职位上的两级差别还是一种客观的存在，从Manager做到了Officer，很明显的是一种退步。”他没说到自己的感觉，也压根儿没提Money的因素。来到SPC后，说不定他没事就偷着乐呢！汇丰的工资水平再怎么低，也是瘦死的骆驼比马大，和普通的公司比起来，收入很有竞争力——当然这只是一种猜测。事情和Money扯上了，就不好说了。
　　接下来我们一个一个介绍自己，也说一说自己的目标、愿望、理想。A-Mei从小就崇拜老师，也希望当一名老师；选择了汇丰，看来是没机会了，不过她多多少少通过兼职实现了当老师的心愿。Janny曾经的目标是来到上海，现在她已身处这国际大都市了，却发现自己已没有了目标。Joanna觉得工作很无聊，生活很乏味，她的目标是走遍中国，在旅游中开阔自己的视野和襟怀，然后拥有一种为生活而生活，不是为工作而生活的美好情态。Allen喜欢弹钢琴，他的目标是两年内开办一场个人演奏会。还有人目标是买一辆奇瑞QQ车，或者是购买第二套房子。我的目标是写一本书，记下生命里曾经有过的故事，表达真我的感受。
　　Joanna的说法是有点玄，谁能把握住生活的真谛？在一千个人眼里，就有一千种生活的模样。对很多人来说，有了钱逛街玩耍，没有钱的时候拼命赚钱，这就是生活；或者说工作本身就是生活。不为工作而生活，那是一种怎样的逍遥？共产主义社会里“劳动不是谋生的手段，而是一种发自内心的需要”也不过如此吧？也还是可以承认，有的人心态好，把工作当作一种乐趣，无关收入有多少。买房子买车子，这是实在的愿望。对于一个刚刚解决了温饱问题向小康生活迈进的青年人来说，它们能带来多少满足呀。
　　由此我们说到了愿望的种类，说到了马斯洛的五种需求金字塔模型。从吃喝拉洒睡最基本的生理需求到最高层次的自我实现需求，它们并不是逐级跃进的；对不同的人来说，或者对同一个人在不同的人生阶段来说，各种需求都会存在，而迫切程度有所差别。平常人是吃饱了穿暖了然后才想到去戏院看戏，而革命先烈可以为了崇高的理想抛头颅洒热血而不顾及自身的饥寒交迫。有人说目标是生活的一部分，还是很有道理的，它无处不在，贯穿于生活的始终。
　　自我介绍过了，也讨论过了，相互陌生的人也熟悉起来了。DVD兴致勃勃，给我们讲了他女儿一个和愿望有关的故事。在她三岁多的时候，他买了一辆踏板车给她玩。一家三口窝在租来的小房子里，根本没有多少空间可以骑车。女儿就问他：“爸爸，爸爸，你能不能买一座大一点的房子呀？小房子里骑车不好玩。”DVD说：“爸爸没钱，你快长大，挣钱给爸爸买房子住吧。”女儿说：“好呀。那我怎么能买房子呀？”看她那么认真，DVD就说给她听：“你要多多努力，考上哈佛，那时候就有大房子了。”她还是问下去：“那我怎么能考上哈佛呀？”这个当爸爸的就说：“你现在好好跳舞，也认真画画，到时候就考上哈佛了。”从这之后，小孩儿的画画还真见进步了，获得了老师的表扬，还参加过有模有样的展览。不久DVD在合肥买了一套大房子，女儿就不拿画画当回事了。问她，就回答说：“我们现在有大房子了，不用画画考哈佛了。”她常常在家里踏车滑行，自得其乐。又过了一些时间，合肥的房子卖掉了，一家人重新回上海，住在租来的小房子里，她的画画又有了起色。奶牙还没退的童稚怎么知道好好画画与考上哈佛之间的逻辑关系，可她相信大人的话，买大房子的愿望对她是一种莫大的鼓励。从这里也可以看到，五六岁的小孩子已经有了对目标的朴素理解。
　　中间休息了十分钟，回来后我们接着讲，一个完整的目标包含了怎样的要素，如何设定目标。在这方面，有一种SMART理论是很流行的，DVD就结合了大家的例子，把它讲给我们听。S是Specific，在某一个特定的方面，比如是一辆车，一次旅行。M是Measurable，可以度量的。一辆轿车20万，如果攒够15万了，目标就近在眼前；车子买到手了，那就是目标实现了。A是Achievable，可以实现的。如果目标是当国家主席，好像就有点远。R是Realistic，贴近现实的，和前面差不多，看到杨利伟上天了，也想去玩一玩，不大可能。T是Time，有一个时间的限定。想有一套房子，总不能等到盖棺之后才买成吧。在这五个要素之外还有一个通领全部最重要的Action，把目标付诸行动。制定目标要切合实际，不能好高骛远；实现目标的过程中要克服惰性，坚定信念。单纯讲这些是很容易的，目标有大有小，有的重要有的不重要，具体到每个人每一个目标，还是要看彼时彼地的情况。
　　DVD本身就是一个的传奇。在课堂上聊得多了，我们有机会听到他讲年轻时候的事。他家是安徽农村的，姊妹好几个。那时候学费是一学期两块，他家也出不起；一直到10岁，他才有机会上一年级。童年的日子除了放牛还是放牛。有一次他骑在牛背上，牛受了惊疯跑到树林里，他的衣领被树枝勾住，整个人吊在了半空。他大难不死，却受到了深深的触动。本来他就受够了农村里沉闷闭塞的生活，便下定决心通过读书到大城市去发展。条件非常艰苦，他读高中的时候还没用上电灯；可也一步步走过来了。没能如愿当上老师，Trainer也还是个不错的选择。他真正喜欢的是这个，在培训这个领域深入下去，做一些Technical方面的工作。当人事经理的时候，很多精力被分散到管理、行政方面了，不是他所喜欢的；于是他返朴归真，做回了本行。在职业场上摸爬滚打很多年了，他知道自己擅长的是什么，应该选择的是什么。现在他就是想在Training这方面Professional，成为在汇丰乃至大上海都叫得响的专业培训师。
　　他从不忌讳说出自己的愿望。他说，这样可以让别人了解自己，别人的督促和关注也会成为自己成长进步的动力。不管对自己的目标有没有信心，把愿望和亲人朋友分享都是一件快乐的事。当然也可以把愿望写在笔记本上，或者写下来贴在墙上。我很欣赏他在工作这方面的目标，非常明确，而且他也以之为乐趣。这里面有一个道理是很容易明白的：工作好了，职位会有的，钞票会有的；大房子会有的，车子会有的，一切都会有的。一样是在工作，我是不是要给自己一个目标：在ORTT做一个绝佳的Operator？可能数据输入不是一个终身职业的模样，那我就把目标定得近一点：在一个月的时间里，让RPH和Accurate Rate都达到平均水平，如何？这个要求一点也不高，自己真得加劲先达到这一步，然后力求做得更好。
　　两个小时很快就结束了。好比是参加了一次50米的竞赛，刚刚起跑就要冲刺。DVD说，这次课的本意是提供一个互相交流的机会，分享彼此在目标、愿望这些方面的体会；如果每个人能有一点感受，那培训的目的也就达到了。他这么说就是谦虚了，对我来说，收获何止是一点呢？短跑让我得以热身，而后面的路还长着呢。
　　众人走散了，我和Allen在教室里聊了好大一会儿。在他说到开办钢琴演奏会的时候，我立即想到一个叫杨晨的女孩子。在我的大学里，她是一个很普通的学生，相貌也平常，学习也平常；可是在唱歌方面特别有天分。在家人和各方朋友的帮助下，她在学校菁菁堂举办了个人演唱会。那是上海高校里最好的礼堂之一，有两千个座位，舞台异常阔大。这样一次活动牵扯到了场地预定、海报张贴、宣传单页的制作与分发、道具布置、服装租借……等很多细节，她都一一照顾到了，圆满完成了演唱会。在最后的答谢词中，她感谢给她鼓励和帮助的亲人朋友，感谢在现场的所有朋友；因为她实现了一个长久的梦想，感受到了生活至美的方面。杨晨比我高一个年级，我也从来不认识她；却记住了这一次晚会，也忘不了她的那番由衷的表达。我和Allen说，举行演奏会真的是很优美很浪漫的事，个人才能得到展示，会觉得一切都特别好。他说，这纯粹是一种个人的爱好，也真正是一种内心的表达；甚至可以这么说，在工作只是在养活自己，并在经济上成全自己的爱好。我很想为他实现这个愿望做点什么，也愿意到那一天亲临现场，去欣赏他的演奏。音乐是至情至性的事，当它与梦想有所关联时，便显得越发美好。Allen愿意让众人知道他的愿望，这是很了不起的。他还说，他想在婚礼上为宾客弹奏一曲，让大家共同记住属于他的不同寻常的一天。因为有了梦想，生活里增添了很多了诗意。本来我和Allen素昧平生，在这个教室里，却一见如故。
　　初中的时候参加过合唱团、口琴队，在县城的电影院里演出，非常荣光。在大学毕业前的全校晚会上，我和另外两个朋友进行器乐合奏，在菁菁堂的舞台上留下了共同演奏的旋律。好的音乐是发于心而达于心的，这话一点也不假；从后来的录像中，我看到了台上台下共有的激情，因为曾经的美好，因为已临的离去。在Annual Dinner上，我有机会独奏了，较之毕业晚会上的伴奏，又是一次突破。永远也忘不了那三分钟，有一千多双眼睛在同时关注着自己。我觉得自己并不是展现欲望特别强烈的人，可在那样不其而然的境况里，感受何止是心潮澎湃、豪情满怀、飘然欲飞。我也想在几个月后稍微空闲的日子学习吉他弹唱，可以演奏最爱的《灰姑娘》《真的爱你》。那一定又是别样的幸福。想到这些我似乎就想到了Allen的愿望，也希望他能体验到那一份美好。他一直在为自己的演奏会做准备，不仅是苦练各种曲目，而且也在寻找场地、联络朋友。真心祝福他演奏会能够成功举办。
　　回到电脑前开始工作了，Samday问我去培训了些什么东西，我就讲了是一次关于目标设定的培训。后来我问她：你的目标或者梦想是什么？她说，是500万大奖。前些日子有个超级牛人买200块彩票中了5000万，着实叫她心动了一番，念叨了好几天。这次问她，她的第一反应又是大奖。我说：“能不能是别的呀？到了荒岛上，那不过是一堆废纸。钱是可以物化的，比如房子，车子，旅游，逛街……”她的思路根本不是这样的：“去去去，我们是在上海，不是在荒岛。那一些还不都是钱？”从很早开始她就行动了，关注彩票动态，而且经常还投几注，曾经中过50块的小奖。有那样孜孜以求的努力，没准福利彩票站真会把百万大奖的机会垂青于她呢。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　