第六章：这就是工作

第六章这就是工作

　
　　对工作场景的期待、设想是从很早就开始了的。小时候姥姥对我说，你看村里谁谁谁多有出息，当了教师，吃上了国家粮。那时候就对教师这个职业充满了憧憬，很希望自己也能脱离庄稼地，过上衣食无忧的生活，成为乡里瞩目的光荣人物。其实那只是一个想法罢了。不断地上学读书，还是更希望能好好闯荡一番，而不愿意被校园的围墙束缚了手脚；上大学填报志愿的时候，师范院校根本就连想也没想过。工作在什么环境里，该是无甚所谓的。很难说自己想要的是一种怎样的工作，只不过到哪山砍哪柴，随遇而安。
　　要数一数自己经历过的兼职和全职工作，那可多了：和家庭贫困同学一起打扫实验室，在三班倒的生产线上当工人，作为项目员在城市里东跑西转，对着电脑和电话与客户联络，出差到别的城市去安装调试机器……在沸点公司的十五个月是一段沉实的积累，每天面对的都是新奇有趣的事情：漂亮的照片，各种各样的顾客，时好时坏的机器；而且可以经常跑动，不会觉得闷。那时候我想，能够这样真是幸运，工作每天都是一个挑战。如果是困在钢筋水泥和玻璃做成的箱子里，见不到阳光，听不到鸟鸣，天天和无趣的数字打交道，那才是一种悲哀呢。要是有人说天生喜欢高楼、喜欢数字而不违心，那真是非常非常的难得；至少我做不到。在沸点公司的时候，工作很辛苦，待遇也不怎么样，但考虑到了每一天工作里的乐趣，还是觉得值。后来因为别的原因，有想法换个地方了。心里曾经飘过一丝丝的设想：假如真正有一份待遇和前途很不错却有点枯燥的工作，自己也会选择的。在生计和个人爱好之间，当然应该分清轻重，首先要活下去。工作如同享乐，那简直可遇而不可求，有了的话绝对是意外收获；工作等同于受苦受累，那是天经地义的。佛教里还说呢，人生来就是苦；工作是生活的一部分，当然也脱不了干系。
　　选择了汇丰我就选择了它的一切，不管是工资待遇、管理理念、发展机会还是作息安排、工作内容、周围环境。曾经梦想过的美好，这里有；曾经诅咒过的邪恶，这里也有。既来之则安之，还是要接受这里吧。来日方长，熟悉了就渐渐好了。
　　各种媒体上对“灰领”群体讨论得很多，这个概念好像就在自己身边一样了。有一次我问小Ben：“你觉得我们是不是灰领？”他很不屑地说：“帮帮忙啊，我们比灰领差远了；我们只是民工。”他想法怎么和我的就这么接近呢。简单地说，灰领是高级技工，某些领域的专业操作人员；报纸上说他们的月收入有五六千，甚至更多。我们算什么？说是民工还是很贴切的。我家祖祖辈辈都是农民；在我的印象里，民工就到城市寻求发展的农民。他们辛勤劳动，收入却很微薄，默默背负着生活的重担，为了明天而努力。说起民工我立即就想到两类人：一是建筑工人，二是生产线上的工人。2002年寒假里，我在苏州艾默生电气实习，切切实时感受到了制造厂工作的滋味。那里有很多人是技校毕业生，也有打工妹。每个人固定在一个岗位上，原材料或半成品过来了，完成自己需要做的那一步，然后把它放到传送带上，进行下一道工序。工作就是那样的，很平常，日复一日，年复一年。
　　来到汇丰后，我觉得它就是一个大工厂，也有很多个车间，很多道工序。公司把这些工序组织起来，完成整个的流程后成为一件完整的产品，提供给客户，实现收益。ORTT车间生产的是这样一件产品：客户想要把一笔钱从香港转到澳大利亚，没问题，付上一百五十块港币，我们通过一系列的操作给他完成汇款。这多像是客户想买一个吹风机：只要花钱，就买到了；ORTT就是生产吹风机的。它卖出去需要通过商场、连锁店或者网上超市，对，集团的营业处、24小时自助银行、网上银行系统就是这一套。公司里还有生产线是生产剃须刀的，给客户更新电话、地址、签名等信息；生产吸尘器的，给客户管理信用卡。这么看来，这个公司很平常，这份工作也很平常。
　　想起来民工，真是叫人觉得实在呀。民工进入工地要佩戴安全帽，我们进入公司要佩带胸卡；劳动光荣，我们都光荣；生活艰难，我们一起艰难；前途美好，我们共同美好。心里的那份感觉是：大家都做着一份本分的工作，站得正，有底气。
　　吹风机并不是生活的必需品，一时半时离了它不大碍事；不过它能让生活舒服一点，有些场合少了它，就可能出乱子。ORTT做的事情也是这么回事。这个社会经济越来越发达，社会分工越来越细，对外汇款也就是一种服务，给经济活动和日常生活带来这样那样的便利。你能想到的汇款理由，在ORTT都能碰到：员工工资，奖金，办事处开支，学费，家庭供养，生日礼物，购买货物，律师费，投资款……汇款被延迟了，可能会带来麻烦，就像因违背合同而给客户造成经济损失啦，导致银行信用下降啦，打乱了客户情人节那天送礼物的好心情啦，让客户错过绝佳商机啦，如此等等。有一次Mark给我们Briefing，特别讲到了ORTT工作的重要性：“我们的工作广泛联系着国计民生，而且很可能事关人命。在印尼的一个人被黑社会绑架了，你钱汇不过去导致了撕票，那这个责任谁来负？人命关天哪！客户在印度等着换肝，他没有钱医院就不给他进行手术，我们的一点延误对客户的影响都是致命的。还有，很多单子是公司之间的业务往来，世界经济的命脉就把握在我们手里。所以我们一定要认真做TT！”他说的还真像那么回事。认识社会的一种视角是，通过分析人流、物流、资金流和信息流来看到社会的各种活动。我们做的就是让资金流动起来，只不过范围有限：香港汇丰客户通过电汇方式往境外的资金流动。
　　每天的工作就是这样的：清晨来到公司，拿出参考资料，打开电脑，做单子。有问题就问Team Leader或Mentor，到了下班时间，关电脑，走人。工作的痛苦和快乐都维系于此，每一天都相似，每一天都不一样。
　　Candis曾经说过一句话：“我应该有更好的生活，凭什么让我把大好的青春浪费在无意义的重复劳动上？”就是眼前的一台电脑，蹦出一单又一单的TT.它们总会有这样那样的差别，而没有根本的不同。我们在装配吹风机的塑料壳，每天工作，看到的拿到的都是壳儿。它再怎么漂亮也会看腻的；手里传过了一个又一个的塑料壳，说是重复劳动一点也不为过。不过这却不是可以放松警惕的理由，因为每一个细小的地方都可能是一个陷阱，不留意就会让吹风机成为次品，被质检员退回来重新加工。ORTT有两句很有代表性的说法：“Case By Case”，因为每一单都不一样，许多东西是在不断更新的；“相信你的Sense”，方法都是在工作中摸索出来的，有些新情况出来了，并没有现成的答案，只能是自己推断，跟着感觉走。客人汇美元到加拿大皇家银行，要求全额付款，在2004年1月之前是一种做法，1月到4月是一种做法，在4月之后又是一种做法。这也对每个人提出了不断学习不断完善知识结构的要求，把每一项规则都领会透彻，并熟练应用。Eric在GZC的ORTT做了四年，还是有新问题会把他难倒。在SPC做Mentor的时候，他时常打电话回广州向更有经验的同事讨教。法国大作家福楼拜曾经对年轻气盛急于求成的莫泊桑说过一句话：“记住，生活就是长久的忍耐。”ORTT的这份工作平平淡淡，就是这样的。我想，在艾默生电气生产线上的工作也是平平淡淡，建筑工人的工作也是平平淡淡，四行仓库模范员工的工作也是平平淡淡，市百一店销售员的工作也是平平淡淡，一切都是平平淡淡。Candis可以这么想：到了别的地方，也是平平淡淡——汇满公司有汇满公司的平淡，汇溢公司有汇溢公司的平淡。
　　我觉得精彩是发自内心的一种感受，而不是外界的赋予。世界顶级大银行的荣耀，大上海繁华地段顶级写字楼的办公环境，良好的公司文化氛围，每一条都足以成为精彩的理由了；脸向电脑而心在天下，一边工作一边聊一些轻松的话题，也都会有别样的快活。
　　我经手过一单四百万美元的汇款，一颗颗零就像诱人的葡萄，很想也吃一颗。情不自禁地说：“我给他做单子，只要给我百分之零点零一的小费就够了。”同事提醒说：“别做梦了吧，还说小费呢，都有一个月工资了。”后来我做到了七亿两千万港币的单子，大拇指敲零太多了，居然有点发麻。那么多钱真是叫人大开眼界。大家都动心的是汇款理由为“Birthday Gift”的单子，两万多块美元，收到了以后开心吃喝开心逛街该多么舒服呢；一次就医指导就是八千块美金，直叫人羡慕医生是个好行业。说来，在ORTT可以见到很多光景，影星大款政客名流的汇款都时常碰到。这个世界多小呀，传媒里绕着光环的人物原来就在眼前。
　　每一单TT都是自己同事来具体操作的。虽然只是坐在电脑前，还是能感受到汇款前前后后的各个环节，看到形形色色操作者的性格。做TT的风格也就是工作的风格，和为人处世的风格相互一致。有人是大刀阔斧的，怎么麻烦的单子也难不住，水来土掩兵来将挡，相信自己感觉，大胆发出去；有人是小心翼翼的，有一点点疑问就会去核实，保证送走的单子万无一失。有人是粗线条的，把单子扔出去的时候，不考虑下一手会怎么样，只管自己的便利；有人是温和细腻的，宁可牺牲自己的RPH，把单子的边边角角都收拾干净。在摆Y之前，单子会在不同的Team之间转来转去，每个接手的人都会留下一些标记。于是，厚道与刻薄，干净与龌龊，幽默与古板，都那么历历在目。
　　在ORTT，一天到晚有好几个时间段是特别忙碌的。上午十点半之前要赶紧把日元、澳元、新西兰币的单子做完，如果耽搁了，汇款得到第二天才能生效，很可能会因为延误而带来客户的抱怨。在银行系统，Complain是一柄锋利的达摩克里斯之剑，万万不能漠然视之，任何招致Complain的行为都是为汇丰摸黑，必须着力防止。也可以从另一个方面说，Customer First是整个公司和每个员工都信奉的根本原则。一样的道理，五点钟之前的忙碌是因为赶CHATS，香港的同城结算系统会在那时候停止业务交换，通过这条路径的汇款必须提早完成。从四点半开始，公司里的电话就忙个不停了，SPC与广州、香港之间进行着频繁的联络，确保每一单汇款都能成功发出。最后的一次忙碌便是在晚上八点半了，集团公司在香港的业务结束时间，八点半以后就会关闭系统，进行内部清算。一方面我们要保证把当天需要完成的单子全部做完，另方面还得进行个人账号的平数，确保扣款成功，并把各种数据纪录归零。这个时间并不是完全的不可改变，但如果因为这边的疏忽而导致了整个集团的加班，后果也很严重。为了不让闸门把自己当在外面，平时反复检查的单子在稍微复查后就拍走了。第一次加班到八点半，我就在归零时出了差错。Annie一直没安静过，她走路不是走路，而是小跑；说话不是说话，而是呼喊。她让同事把最后的几单Y出去，没想到又出现了我带来的新麻烦——不是驴不走，就是磨不转。有过在ORTT工作的丰富经验（她是从GZC的ORTT过来的），她一边说“这怎么可以呢”，一边在电脑系统里进行了几步操作，三下五除二把账目弄平。我在一边早就傻了，心里七上八下的，眼睁睁看着老板给自己收拾残局。那阵子ORTT象是在吵架，又像在抢险，热闹非凡。
　　在ORTT有职能不同的Team，有的是预处理，有的是数据输入与检查，有的是后期跟进。公司提供了跨部门和跨团队的培训，在工作需要的时候可以互相支持。我学过了PP （Pre-Processing）的操作，可以在ORTT的情景剧里扮演不同的角色。PP的主要工作内容是核对客户的授权签名，识别诈骗和洗黑钱，也按照货币类别、汇款金额、收款国家等的不同做出不同的处理。每一样工作都有它的难处，这是肯定的；刚开始不熟练，每做一单我都得翻这样那样的资料。光是签名的对照就有很多学问：弧度，比例，倾斜度，完整性，连贯性……PP是阻止诈骗的第一道防线，任务很重。她们一直做的人则是轻车熟路了，一小时可以完成四五十单。PP是一个很活跃的Team，我过去了，总是觉得“离村三里外，别是一乡风”，她们互相吹捧或者互相贬抑，把一切都付诸笑谈。Yoyo买了一瓶浴液，Sarah问道：“可不可以用一年？”她说：“可以，如果一年只洗一次澡。”下午她们常常一起买奶茶喝。问起工作上的事情来，个个都是一级棒，我做PP的时候不用担心有什么不明白，只要多问就好了。当时培训的时候，我坐在A-Zhou旁边看她做单子，她把每一个疑点都讲得很细致。或许那原本是她做事的风格，叫人觉得很欣赏，很受用。
　　对，这就是工作，在公司八成的时间里就是这样度过的：面对电脑做单子。它沟通着梦想与现实，有抱负就通过工作去实现；它连接了过去和将来，每个人都身处现在的真实中。有了这份工作，然后可以挣钱买菜租房子，逛街看展览，给国家纳税做贡献。公司的组织架构是为了这项工作，IT部门提供技术支持是为了这项工作，TNG培训是为了这项工作，阿姨送水擦玻璃是为了这项工作。同事间的感情由这份工作生发，各种活动因为工作的需要变为可能。耗费掉时间和精力的是这份工作，让人感受到酸甜苦辣各种滋味的是这份工作。没错，就是这份工作。
　　公司里中高层的管理者大都来自香港的或者会说广东话，粤语的推广也是一件很受关注的事。可以说，这一门语言是对个人发展至关重要的一把钥匙。全公司范围有广东话的培训班，定期上课，毕业后继续招收新学员。十楼也有简单的学习活动，上午和下午各有一次学习。播音总是很短暂，半分钟就结束了，往往是日常会话或工作用语。这个活动一直都在进行，隔一段时间就有比赛，各个经理都会为参赛者打分。第一次我和Even一起参加了，模拟一个关于周末去杭州玩的对话。她对这个似乎并不热心，很有赶鸭子上架的意味；而我的准备也不怎么充分。在现场，想表达一个“你去了什么地方”的意思，我居然把“雷去了嘛也得方”说成了“雷去了呀嘛得方”，贻笑大方之家。后来没能得奖，也是情理之中的了。获胜的那一组表演的是情景剧，衔接紧密，说得也很连贯，得奖当然是名至实归。第二次比赛是自己说了一段话，感觉好了很多，不过还是空手而归。学习广东话可以作为一个兴趣，在休息的时候学几句。如果肯练习，一定会有很多长进的。
　　每个月十楼都会组织一次小聚会，给所在星座的同事集体过生日。双鱼座的同事庆祝生日那天，广播里送上了任贤齐的《我是一只鱼》。对习惯了轻声细语的我们，那声音简直是震耳欲聋，轰然作响。整个楼层都活跃了起来，大家都停下手上的活计来享受这首歌。在平时，ORTT的工作节奏总是很紧张的，而这时候有了狂欢的理由。Annie在电话里高声说：“太大了，太大了！”可广播掩盖了她的声音。只用一会会儿的功夫，歌曲就结束了，大家继续工作。这一切就像石块投进无波无澜的湖里，荡起了浪花和涟漪，然后又恢复了平静。后来，他们吃到了蛋糕和汉堡，还领到CD作为礼物。
　　隔一段时间，公司就会组织一次Floor Talk，向大家宣布一些消息，介绍新同事，或者传达集团公司的最新精神。Annie在ORTT走一圈，手上打着响巴儿，对大家说：“Log Off，Log Off.ORTT同事都Log Off，到这边集合。”Floor Talk从来都不用事先通知的，只要SO一句话，大家在两分钟之内就可以离开电脑台，到开会的地方去。SPC有阔大的工作区域，随便什么地方都可以承受一次短会。前边有无线话筒，后面里三层外三成站着各位同事。Terasa从来都是黑衣和长裙的打扮，她带给大家的也总是好消息。她说，有两位同事获得了来自客户的奖励，我们为她们鼓掌祝贺。大家都是做客户服务的，做得好是自然而然的，能得到客户特别认可确实不容易；如今的客户多么挑剔呀。她说什么什么部门开局良好，什么什么部门形势大好，那也真的是开局良好，形势大好。现在不是大炼钢铁的年代了，说话不用水分；领导说好（尽管她没有领导的架势，特别平易近人），一定是很可高兴的事。Terence给我们介绍CHATS部门新来的经理Josaph，并请他上前说几句话。Josaph就走上前去了，自我介绍说：“我来上海才五天，对这一切还不熟悉，请大家多关照。我先介绍一下我的Background：90年代我在加拿大读书，后来在美国一家银行……”不一样就是不一样，来到上海落地就是经理。Candis说：“你也不看看人家什么背景。有本事也出去镀镀金。”他不一样，要么是他付出了特别的努力，要么是他抓住了好机会，或者兼而有之。看一看确实很值得羡慕的，不过也止于这样了。他和我有什么关系？他弹他的曲，我唱我的调；他走他的路，我过我的桥。经理是个好职位，是不是每个人都有那样的资质？还是用一颗平常心看待这个世界的所有：归于上帝的归上帝，归于凯撒的归凯撒。不用眼馋人家璞玉浑金，还是把自己跟前的粗石雕琢好吧。每个人都是石匠，塑造未来的钢钎和铁锤都把握在自己的手上。于我，这块石头就是在汇丰的工作，如果努力打磨，可以雕成雄壮的狮子；如果马马虎虎，只能得到委琐的蛤蟆。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　