“小白菜”扮靓世博会

“小白菜”扮靓世博会

——上海高校学生服务世博会纪实

　　■本报记者董少校

　　上海世博会自开幕伊始就吸引着全世界的目光，至今已有超过1000万游客前来游览参观。在5．28平方公里的世博园区里，每天都有数千名年轻人在忙碌着，分发地图、指引线路、维持秩序、处理突发事件……他们身穿绿白相间的制服，大都是来自上海高校的“80后”、“90后”大学生，被人们亲切地称为“小白菜”。

　　一棵棵“小白菜”精神饱满，向全世界的游客展示着中国青年热情、友好、自信的形象。他们乐于奉献，勇于担当，以青春激情扮靓了世博，成为游客世博美好记忆的组成部分。在这个过程中，他们也经历了人生的洗礼，提升了自身的精神境界。

　　“我们的服务代表了世博的形象”

　　同济大学环境学院大四学生张博站在浦西中国船舶馆广场上，为游客们提供咨询导览服务。在他刚上岗的时候，一位华裔游客用夹生的中文询问去最佳实践区怎么走，张博指示了大致的方向。待游客离开后，张博赶紧向同伴确认，结果发现还有更加便捷的路径，就赶紧去追赶游客，并气喘吁吁地告知了新的走法。“虽然只能让游客少走一点点弯路，但我们的服务代表了整个世博会的形象，一定得专业。”张博心里想。游客对这位“小白菜”的热情服务连连表示感谢。

　　家乡在新疆的志愿者阿依祖克热·吐尼牙孜有着典型新疆女孩的靓丽面容，很多游客以为她是外国人，不好意思咨询，每每这个时候，她都会主动迎上前，询问是否需要帮助，并耐心地给予解答。阿依祖克热说，她不仅要体现世博志愿者的专业和热情，还要展示新疆人民的好客形象，她的服务代表着新疆同胞对世博会的支持。

　　绿地片区志愿者李佳玥在回休息室途中，遇到几位焦急的老奶奶求助，原来她们与旅游团失散了。李佳玥顾不得休息，带着她们辗转找到导游。回来时，已经两个小时过去了，她又重新投入到新一轮的服务中。不少“小白菜”在休息时间主动请求上岗，尽己所能，为游客们送去方便。

　　复旦大学志愿者张小叶在地铁里听到一位拄着拐杖的老大爷说：“你这身衣服是全世界最时尚的。”“小白菜”们这样形容服务世博的感受：“累并快乐着”，“辛苦却很幸福”。一句句话语朴实无华，却包含着金子般的品质。

　　62款志愿徽章承载世博情愫

　　在志愿者群体中，什么最受欢迎？随着世博会一个多月的运行，这个答案变得越来越清晰：徽章——一枚枚由学生亲自设计、富有特色的徽章，包含着“小白菜”们对岗位的热爱，对优质服务的追求，还有对世博的倾情拥抱。

　　华东师范大学推出一套7枚徽章，包括蓝、绿2枚校名“大饼”，分别写着“世博志愿”单字的4枚小章，还有1枚手牵手的吉祥物。各片区班组的“小白菜”们充分发挥聪明才智，亲自设计徽章：绿地公园志愿者用简笔勾勒出一片绿树，票务中心志愿者以酷似中国馆造型的“票”字为图案……复旦大学设计了一套30枚“团团”徽章，喻意共青团，也象征着团队精神。学校每天评出“每日之星”200名，颁发徽章，作为对表现优秀的志愿者的奖励。服务期结束后，“小白菜”们留下了多达62款世博徽章。

　　在“小白菜”们的带动下，“徽章文化”扩散到园区工作人员，辐射到广大游客。同济大学制作了一套5枚“世博每日之星”徽章，图案分别为世博园区的五个重要场馆，如果集齐一套，就可以拼成世博园区图。服务之余，“小白菜”们在广场上开展禁烟宣传，劝阻正在吸烟的游客把烟掐灭，对于配合的人则分赠同济百年校庆徽章。他们告诉游客：“希望您以后看到这枚徽章就想起今天的活动，想起‘小白菜’们给您的劝诫，今后尽量少抽烟。”

　　华东师范大学团委副书记吴旻瑜说，徽章虽然成本很低，却富有文化含量，承载着设计者、拥有者的感情，“徽章文化”在“小白菜”中间流行，体现了青年大学生积极健康的生活情趣。

　　“世博服务宝典”传递志愿精神

　　在一次巡游活动中，上海海关学院40名志愿者负责维持现场秩序。然而天公不作美，巡游开始前忽然下起大雨。志愿者在雨中坚守岗位，没有一人离开，直到后来接到通知临时取消巡游活动，他们才去找避雨的地方。在“小白菜”们心里，世博的任务容不得半点马虎。

　　像这样的故事，举不胜举。复旦大学2326名园区普通岗志愿者在服务期间，分片区整理了13分册共计37．5万字的《园区志愿者手册》。但凡岗位设置、常见问题及回答、参考讲解词、突发事件处置办法等，都作了详细的介绍，堪称一部“世博服务宝典”。

　　复旦大学团委副书记高天介绍：“‘小白菜’们几乎把岗位服务之外的时间都用在这份‘宝典’上，很多示意图都是亲手画出来的。”在半个月服务的最后一天，复旦“小白菜”把总共578页的手册赠送给接替他们的华东师大志愿者，并送给世博局，让它发挥最大作用，提高园区的服务水平。

　　复旦大学1095名城市站点志愿者中，没有一人流失；华东师范大学2244名志愿者在园区参加了为期半月的服务，除一名同学因骨裂而休养外，其他志愿者全部完成了服务。同济大学志愿者俞晓林说：“当我们穿上这一身衣服，就有我们必须承担的使命。”

　　“我们会在新起点上继续努力”

　　在度过入园前几天的新鲜期后，不少志愿者曾产生情绪上的波动，或因受到误解而感到委屈，或因晚上游人稀少而觉得孤单。他们彼此鼓励，审视服务世博的意义，逐渐发现了志愿者使命的重大，在疲惫中振作起来。“小白菜”们说，虽然有时隔很久都没有游客前来询问，但每个岗位都是不可或缺的，“你站在那里，就会给需要帮助的游客多一分安心，就能更好地处理突发事件”。

　　志愿者孙佩烨写了一封家书，并附上一首诗：“身着翠玉装，疲惫也无妨，志愿在世博，吾心念爹娘。”她说，以往在家里总是受到大人的呵护，“但现在不同了，我的劳动和付出对别人有帮助，对社会有益处。”

　　因为服务世博的经历，他们更加懂得了换位思考。上车时，男生把座位让给女生坐；一天服务结束后集合，他们会耐心等待因突发任务而晚归的队友；他们知道“运菜巴士”司机非常辛苦，为他准备了全车同学签名的礼物……

　　离开服务世博的岗位后，“小白菜”们相信这不是结束，准备把志愿服务的理念带到生活中，发扬光大。同济大学志愿者季袆鸣说：“这次服务结束后，我会把它作为一个里程碑，在新起点上继续努力。”

（发表于2010年6月23日《中国教育报》头版转第2版。本文获由中共上海市教育卫生委员会、上海市教委主办的“2009—2010年度上海教育新闻奖”二等奖。链接）