以客为先

以客为先（现场演出稿）

故事背景：
2004年春天，汇丰对公司内所有员工进行了Ownership的第一轮培训。接下来，第二轮培训就要开始了，培训部发给每个同事六个相同颜色的球。每个人手上的球有一种颜色，并标有一个字母。培训部要求，每人都要通过交换得到六个不同颜色的球，让六个字母凑成SPC-OWN，并在这过程中相互交流关于第一轮培训的体会。

剧情简介：
应尖沙咀分行要求，汇丰银行汇出汇款部要完成一单要求特殊的汇款。热情积极的David、油嘴滑舌的Kate和沉默老实的John共同合作，满足了客户的要求。他们的工作得到了客户的称赞，部门经理向他们表示祝贺。

人物：
TST Branch: Jenny Zhan
Follow Up: Lineral Dong
Batch Approval: Sue Su
Exception: Annie Zhou
The Manager: Jequine
旁白 Sarah Zhu

场景：
Training Room 5。评委一排桌子基本靠窗，后边站了一些观众；进门处是观众。三张台子并排在东侧墙边，Lineral坐中间位子。台子上有两台显示器，一个键盘，一部电话。角落处有沙发和小台子，有电话，Sarah、Jequine和Jenny靠于此。六人坐定。

Sarah：夏日的某个午后，办公室里。
Sue：你们有没有觉得闷呀？
Lineral：没有啊。吹冷气不是很舒服的吗？怎么，你觉得不舒服呀？
Sue：是呀。刚吃完午饭，我想睡觉。
Annie；别白日做梦啦！好好做你的TT吧。
Sue：唉，TT是做不完的呀。TT复TT，TT何其多。
Lineral：你要想，快乐工作，快乐TT，是不是？
Sue：大家能像你那么乐观就好啦！对了，你们的球收集全了没有？
Annie：我OK了。
Lineral：我也OK了，怎么，你还没收齐吗？
Sue：是呀，最近他们都不下来找我换了，我怎么可能收集全？现在还差一个红色的C。
Lineral：Ownership第二轮培训马上就开始了，你可要抓紧时间哦。主动一点，去寻下啦。
Sue：我是落后分子的啦！能上去我早就上去了。我可不像你，对Ownership那么热心。
Lineral：你不热心吗？我倒想知道，你对第一轮培训是怎么看的？
Sue：好呀，可以有半天玩，——不用做TT。
Lineral：你说什么呀！那么有意义的活动，你说得一文不值，唉……（轻轻摇头，叹息）
Annie：看来Lineral在这方面深有体会，Share一下啦？
Sue：是呀是呀。（挠耳，作伸颈状）
Lineral：卑之无甚高论，恐怕贻笑大方之家啦！不过看你们那么有诚意，我还是不妨一谈。Ownership倡导一种主人翁的意识，要我们关注整个ORTT、整个SPC的形象和利益，而不拘限于自己眼前的工作或为自己所在的小团体盘算；还有很根本的一个方面在于，Ownership倡导部门之间、团队之间和同事之间的合作，力图真正做到以——客——为——先。
Annie、Sue：（共鼓掌）厉害，厉害！
Lineral：也没什么的啦。不过我真的觉得，“以客为先”并不是写在黑板上的口号，它实实在在，体现在我们工作的方方面面，离我们很近很近。
Annie：For Example来——
Sue：是呀。
Lineral：那可多了。比如说……
（白）叮呤呤
Lineral：不好意思，我要接电话了，等阵谈啦。
Annie和Sue：好啊。（各自工作）
Lineral拿起电话。
Lineral：你好，汇丰汇出汇款部，我是Lineral，请问有什么可以帮到你？
Jenny：你好，我是尖沙咀分行的Jenny，有单Urgent TT想请你们帮忙。
Lineral：好啊，请你告诉我TT Reference No好吗？（双手在键盘，电话夹在耳边）
Jenny：TT系TST123456，客人呆会儿会通知我们要不要完成这笔汇款。假如不要就请取消，假如要继续，客人的要求是在15分钟之内完成汇款。我想预先请你们做好准备，可以吗？
Lineral：（一番鼠标和键盘的操作后）我找到了这单TT。15分钟是吗？好的，我们会做好准备，等你Order。请留下您的电话好吗？
Jenny：太好了，谢谢。我的电话是8888-6666，再见。
Lineral：不谢。再见。（放下电话，在电脑上稍作处理，转向Sue。）
Lineral：Sue，Ur-gent！
Sue（漫不经心状）：是CHATS吗？现在离Cut Off Time还远呢。
Lineral：不是的啦！客人要求比较急。TT123456，你做好Data Entry先，不要Approve之，好不好？
Sue：好啊。不过你要先答应我，Break的时候帮我找一个红球。
Lineral：好的啦！快点。你办事我放心，对吧。
Sue：好啊，一言为定。我看到单子了，小Case。（处理了一会儿，略有犹疑。转向Annie。）
Sue：Annie，Ur-gent！我这单TT上面有两个Bene Account，能不能帮我看一下？
Annie：好啊，你Send过来，我帮你Confirm Channel。
Lineral：（疑惑地）会不会有什么问题？
Annie：应该不要紧的，我会Handle。
Sue：谢谢。已经过去了，TST123456。
Annie：哦，看到了。（翻资料，匆忙操作。）好啦，没什么难的。第二个Account才是真正的Bene Account，前一个Account当作Bene Address。好，我Send回给你了。
Sue：好的。（匆忙操作。过了一会儿）
Lineral：Sue，做好了没？
Sue：哎呀，糟了！我Key错了Amount，却Approve掉了！这可怎么办？
Lineral：（起身，将要走过去。厉声地）真的吗？别搞搞震啦！
Sue：开玩笑的啦！TT已经完全做好了。等你Order。我办事你放心，对吧。
Lineral：（放松下来，表情自然。）你做什么呀！好啦，你Hold住这单，待会儿我寻你。
Sue：看你紧张成那个样子，哼……
Lineral：（摇头状）没的说了。
（白）叮呤呤……
Lineral：你好，汇丰汇出汇款部，我是Lineral，请问……
Jenny：你好啊，我是刚才和你通过电话的Jenny。现在客人要求15分钟内出TST123456这笔汇款，请Urgent！
Lineral：好的，请稍等，Hold住条线。（把电话拿在手上，转向Sue）Sue，Approve TT123456可不可以？
Sue：好的。（稍有操作）出去了。
Lineral：多谢啦！（拿起电话）Jenny，TST123456已经Approve着，你Check下Account Statement啦。
Jenny：噢，你们的速度可真快呀，谢谢，谢谢。
Lineral：不用客气，这些事是我们应该做的。拜拜。
众一时无话。
Sarah：下午五点钟。
Lineral：Sue，Break了，你现在可以睡觉了。
Sue（得意地）：别假装那么关心我，我精神好着呢！现在是你兑现诺言的时候了，给我去找个红球吧。（拿出了自己的一袋六个球，里面两个黄的，缺了红的）
Lineral（茫然地）：我才不欠你什么红球绿球呢。趁人之危的要求不算数，（转向Annie）你说对不对，Annie？
Annie：是呀是呀。
Sue：原来你骗我呀，看我不给你点颜色瞧瞧！（咬紧牙，握起了拳头，将要走向Lineral）
Jequine拿着一袋球走过来。Sue干咳，四处张望。
Sue：你好啊，Jequine。
Jequine：哦。你这里有黄Ball呀？正好我这里有两个红的，我们换一换吧。
Sue：好啊好啊，我刚想到别的地方去碰碰运气呢。
Lineral：为什么好事总是轮到Sue呢？那么容易就凑齐了六个Ball。
Jequine：我也觉得Sue赚了，我的C是Customer First的中心思想，你给我的O呢……
Sue：呵呵，我们一物换一物，各取所需嘛。
Jequine：（转向Lineral）路过这里呢，我还想告诉你们一个好消息。刚才Lineral拿到了部门成立以来的第一个Commendation，因为客户对我们的服务非常满意。我很为你这样出色的表现感到高兴。
Annie：据我所知，这是我们能拿到的最高奖励了，千金难买，恭喜恭喜。（拱手成拳状）
Sue：（忽然伸长了脖子）是不是也有我的份儿？
Jequine：当然有你一份啦，有了你Lineral才不会打瞌睡，可以精神饱满地工作。（微笑。Sue挠头解困）开玩笑的。我想这是我们共同的功劳。我也希望大家以后能再接再厉，真正做到以客为先，争取拿到更多的Commendation。
Lineral：我们几个人下午的合作，正体现了汇丰“以客为先”的精神。Sue，你真是幸运啊，既拿到了C球，又发扬了“以客为先”。这是个好的开端，以后我们还需要继续努力。
Sue：（若有所思地，语缓）噢，对的，以-客-为-先，继-续-努-力……
谢幕。

　

（此剧于2004年7月13日开始排练，7月15日作为10楼的代表作品，参加广东话推广活动的“粤讲越精彩Role Play”演出。地点是SPC 16楼Training Room 5，各Floor Manager为评委，现场观众约60人，有录像。同时参加演出的还有另外其他楼层的5个节目。此剧道具极其简单（两包球，两部电话），人物几乎没有活动，相比之下表现力不是很强。《笨贼与BEAUTY》有打斗动作，《A Wonderful Day for Dudu》里有一条会说话的狗，《大麦银行的故事》是木偶剧，都很能吸引人。在前期准备方面，此剧也非常不充分，现场电脑台的摆放很随意，三个主要人物是并坐的。个别情节在现场有改动，很不自然。几个人带着稿本上场，说广东话不很流畅。别的几个节目都会好很多，有的有漂亮的背景，有的制作了PowerPoint，有的让电话铃适时响起，有的配合了歌声，有的谢幕很有力量，不一而足。此次活动准备时间有一个月，但ORTT实际操作太匆忙。这些都是很遗憾的地方。不过Terasa后来还是有过口头表扬，因为就学习广东话来说，我们都是尽力了的。别的参加演出的同事有一些本来就会说广东话，他们说得非常之好，那并不足为怪。2004.07.15）